随后Allwyn展开了为期30天的官方调查 ，
凯瑟琳是无票一位购彩二十年的资深彩民 ，凯瑟琳偶然看到新闻核对号码，兑奖始终坚持同一组号码购彩，女士只能强迫自己不去规划奖金用途 ，中亿且每周均由她母亲前往威尔士当地一家便利店代为投注。巨奖决定害怕希望落空 ，官方本该触发中奖警报却毫无提示 ，无票提交完整购彩凭证、兑奖她质疑彩票终端设备存在故障 ，女士威尔士一名46岁母亲凯瑟琳-梅因（Kath Main）命中1200万英镑彩票大奖 ，中亿隔壁美发店录像等证据 ，巨奖决定就将向她支付1200万英镑的奖金 。店员告知彩票未中奖。凯瑟琳向彩票官方提起了上诉，漫长等待让凯瑟琳身心俱疲 ，母亲确认当日正常购彩 ，时隔月余这件事终于有了结果，乐透开出千万英镑头奖，凯瑟琳当即意识到大事不妙 ，更大可能性为人工操作失误 。并表示只要在12月3日之前 ，最终官方决定支持凯瑟琳的上诉 ，
事发后凯瑟琳主动联系英国国家彩票运营商Allwyn，之后很长一段时间都无人认领，他表示Allwyn是唯一一家即使中奖者丢失了彩票 ，而离奇的是 ，无奈之下 ，今年6月6日 ，现在她终于可以放心了。她立刻致电母亲核实购彩情况 ，录像可佐证其母亲当日到店核验彩票 。约合人民币1.09亿元。才发现奖号竟是自己长期购买的组合 。
（小桐）
没有人持彩票兑奖，并表示已拿到店内核验 ，也能向其支付奖金的彩票公司 。才得知店员核验后直接将彩票扔进了垃圾桶 。
大奖得主凯瑟琳-梅因前不久 ，用于兑奖的彩票被便利店员误判未中奖直接扔进了垃圾桶 ，Allwyn的一位发言人还接受了媒体的采访 ，赶忙追问彩票去向 ，